智能零售來(lái)了！AmazonGo無(wú)人商店今日正式對(duì)公眾開(kāi)放
據(jù)《西雅圖時(shí)報(bào)》報(bào)道，在長(zhǎng)達(dá)14個(gè)月的漫長(zhǎng)等待之后，亞馬遜公司無(wú)人商店AmazonGo終于要擺脫「Beta測(cè)試」?fàn)顟B(tài)，和所有人見(jiàn)面了。當(dāng)?shù)貢r(shí)間周一早晨7點(diǎn)開(kāi)始，位于西雅圖亞馬遜總部辦公樓下的全球首家無(wú)人商店將正式面對(duì)公眾開(kāi)放。無(wú)需現(xiàn)金，KUKA機(jī)器人電路板維修，無(wú)需排隊(duì)結(jié)賬，KUKA機(jī)器人維修，拿著想要的東西直接出門(mén)。
西雅圖的商店，地址接近亞馬遜球屋（Amazonsphere），AmazonGo副總裁GiannaPuerini說(shuō)其目標(biāo)是為「匆忙、饑餓的人」服務(wù)。消費(fèi)者會(huì)找到隨拿即走的食物、小吃和飲料等等（圖：BettinaHansen/西雅圖時(shí)報(bào)）
經(jīng)過(guò)近14個(gè)月只對(duì)亞馬遜公司員工開(kāi)放的試運(yùn)行，周一這家標(biāo)著AmazonGo標(biāo)志的店面將公開(kāi)亮相，這是亞馬遜近年來(lái)投入最多努力的項(xiàng)目之一，旨在重塑實(shí)體購(gòu)物的體驗(yàn)。
AmazonGo即將為大眾開(kāi)放。也就是說(shuō)，電商巨頭亞馬遜的無(wú)人便利店將在周一向公眾開(kāi)放，這是在接近14個(gè)月的試運(yùn)行后的首次亮相。
商店要求消費(fèi)者在進(jìn)入時(shí)掃描他們的手機(jī)，隨后使用攝像頭和其它傳感器追蹤他們?cè)诘陜?nèi)購(gòu)物時(shí)的路徑。在消費(fèi)者從貨架上取下商品時(shí)更新虛擬購(gòu)物車(chē)。客戶的亞馬遜賬戶在客戶選取并離開(kāi)商店時(shí)會(huì)收取相應(yīng)的費(fèi)用。
從周一早晨7點(diǎn)開(kāi)始，該商店將面向所有使用AmazonGo智能應(yīng)用和登陸了Amazon賬號(hào)的顧客開(kāi)放。
AmazonGo是亞馬遜從網(wǎng)上零售商到重塑實(shí)體購(gòu)物體驗(yàn)最大的努力之一。對(duì)于面積這家面積不大、僅有1800平方英尺的便利店來(lái)說(shuō)，雖然很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)并沒(méi)有向公眾開(kāi)放，但它引領(lǐng)的無(wú)人購(gòu)物概念已經(jīng)自2016年12月以來(lái)對(duì)零售行業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響。
這家AmazonGo商店位于7thAvenue和BlanchardStreet的交界處，亞馬遜球屋附近。（圖：BettinaHansen/西雅圖時(shí)報(bào)）
這種被亞馬遜稱(chēng)之為「JustWalkOut」的購(gòu)物概念引發(fā)了很多猜測(cè)，即亞馬遜可以利用它的高科技概念作為基礎(chǔ)，將自己的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到便利店或其它類(lèi)別的實(shí)體零售當(dāng)中。美國(guó)的雜貨店工會(huì)卻對(duì)此持批判態(tài)度，他們擔(dān)心自動(dòng)化收銀員的工作會(huì)減少美國(guó)第二大常見(jiàn)工作的需求。
亞馬遜曾表示，他們的目標(biāo)并不是讓收銀員變得多余，而是為雇員和消費(fèi)者提供真正的便利，因?yàn)橄M(fèi)者不再需要擁擠在收銀員面前等著結(jié)算。
在7thAvenue和BlanchardStreet的交界處，記者們上周曾參觀了這家著名的無(wú)人商店，亞馬遜員工也向人們展示了這種商店的使用和便捷之處。
商店有少數(shù)員工在整理貨架，其他人則在一旁等著幫顧客解決一些問(wèn)題或疑惑，KUKA機(jī)器人示教器維修，還有一名員工會(huì)在入口處檢查顧客的ID。在商店后面的廚房中，有6名員工正在為前面貨架上的三明治、沙拉和其它外賣(mài)午餐準(zhǔn)備備貨。
負(fù)責(zé)Go項(xiàng)目的亞馬遜副總裁GiannaPuerini在接受采訪時(shí)表示，他們的目標(biāo)是在保證便利的同時(shí)讓商店的價(jià)格和其它的市場(chǎng)保持一致。
一名員工在AmazonGo商店前整理貨架。（圖：BettinaHansen/西雅圖時(shí)報(bào)）
乍一看，店內(nèi)商品的價(jià)格似乎與常見(jiàn)的小賣(mài)鋪差不多。一罐12盎司的Springdrift蘇打水價(jià)格是1.25美元，一罐20盎司的CoffeeBeanandTea茶包價(jià)格為7.75美元，5.99美元就可以買(mǎi)到越南豆腐三明治。
貨品的范圍包括從小型加油站便利店到大型商店的商品。Amazon有四種椰子汁，但是沒(méi)有熱食，且大部分商品是快餐、飲料和雜貨。
「零售商店需要為顧客提供選擇、便宜的價(jià)格和便利，」Puerini說(shuō)，「我認(rèn)為我們?cè)谔峁┻@三種服務(wù)。」
AmazonGo副總裁GiannaPuerini演示消費(fèi)者如何使用智能手機(jī)掃描進(jìn)店。所有商店提供這類(lèi)技術(shù)還需要一段時(shí)間，因?yàn)閬嗰R遜員工需要模擬現(xiàn)實(shí)世界條件。（圖：BettinaHansen/西雅圖時(shí)報(bào)）
當(dāng)然，AmazonGo不是亞馬遜在實(shí)體零售方面的唯一嘗試。亞馬遜去年斥資137億美元收購(gòu)全食超市（WholeFoods，共460多家門(mén)店）。
去年，亞馬遜還在西雅圖開(kāi)設(shè)了兩個(gè)商品自提點(diǎn)，是超市貨物快遞項(xiàng)目試驗(yàn)項(xiàng)目的一部分，盡管最近取消了，但是AmazonFresh（一種超市食品快遞服務(wù)）仍然在提供服務(wù)。
沒(méi)有人認(rèn)為亞馬遜的首個(gè)AmazonGo項(xiàng)目會(huì)僅限于此。「我們希望能再開(kāi)更多門(mén)店。」Puerini說(shuō)，但是她并未宣布任何擴(kuò)展計(jì)劃。（亞馬遜或許已經(jīng)有了計(jì)劃，去年它曾招聘有經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理者。）
亞馬遜可能并不打算在每個(gè)街角都建立一個(gè)Go商店。根據(jù)熟悉亞馬遜早期計(jì)劃的知情者，其內(nèi)部計(jì)劃認(rèn)為一個(gè)店要想回本需要店周?chē)鷰讉�(gè)街區(qū)中有數(shù)千個(gè)辦公室職員。
受眾為辦公室職員的話，則AmazonGo商店「需要考慮為他們提供什么，」Puerini說(shuō)，「他們追求的是時(shí)間和飽腹。」
使AmazonGo商店運(yùn)轉(zhuǎn)的技術(shù)大部分在于貨架。
AmazonGo商店天花板上安裝了很多攝像頭，拍攝消費(fèi)者和商店。（圖：BettinaHansen/西雅圖時(shí)報(bào)）
數(shù)十個(gè)平裝書(shū)大小的長(zhǎng)方形黑色設(shè)備掛在天花板下面，默默地看著商店。
這些設(shè)備使用「多個(gè)傳感器輸入。」Puerini說(shuō)道，就像幫助自動(dòng)駕駛汽車(chē)識(shí)別視野中的人和物體的系統(tǒng)。（即結(jié)合了可分析圖像的視頻攝像頭和激光陣列。）
使系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)需要一些時(shí)間。
2016年12月，亞馬遜宣布AmazonGo商店向員工開(kāi)放，期望2017年初向外部人員開(kāi)放。不過(guò)亞馬遜并未實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。《華爾街日?qǐng)?bào)》報(bào)道稱(chēng)測(cè)試時(shí)如果商店過(guò)于擁擠，系統(tǒng)會(huì)崩潰。
一位熟悉AmazonGo的工程師在一次采訪中稱(chēng)，亞馬遜早期花費(fèi)了大量精力，使其計(jì)算機(jī)視覺(jué)算法可以有效地追蹤消費(fèi)者。
當(dāng)一個(gè)商品被拿起，隨后又被放回貨架上時(shí)，它也會(huì)自動(dòng)從購(gòu)物者的賬單中被去除。（圖：BettinaHansen/西雅圖時(shí)報(bào)）
在亞馬遜的自動(dòng)顧客跟蹤技術(shù)背后，這位工程師說(shuō)道，真人店員會(huì)復(fù)審錄像以確保系統(tǒng)正確運(yùn)行至少一開(kāi)始會(huì)是這樣。
這家科技公司顯然認(rèn)為它已經(jīng)解決了無(wú)人商店正式上線前會(huì)面臨的所有挑戰(zhàn)，事實(shí)上，去年11月彭博社新聞曾報(bào)道過(guò)三名亞馬遜員工身穿皮卡丘服裝試圖欺騙商店的跟蹤系統(tǒng)，亞馬遜的算法為每個(gè)毛茸茸的顧客進(jìn)行了正確的結(jié)算。
Puerini并沒(méi)有詳細(xì)介紹延遲背后的技術(shù)原因，并表示真人店員存在于購(gòu)買(mǎi)確認(rèn)流程中的情況「只會(huì)占用一小段時(shí)間」。
她表示，AmazonGo并未迅速開(kāi)放的部分原因在于員工對(duì)它的使用率非常高，使得AmazonGo商店的情況高度模擬了現(xiàn)實(shí)世界的環(huán)境，所以公司沒(méi)必要盡快將之推向公眾。
那么AmazonGo現(xiàn)在多久會(huì)出一次錯(cuò)？Puerini沒(méi)有正面回答這個(gè)問(wèn)題，只是說(shuō)：「系統(tǒng)非常準(zhǔn)確。」
「如果出現(xiàn)了錯(cuò)誤，」Puerini說(shuō)道，「顧客可以用AmazonGo的APP掃一下收據(jù)上誤收費(fèi)的商品條目，去掉收取了費(fèi)用但自己實(shí)際上沒(méi)買(mǎi)的物品。」