小A電話機器人獲千萬天使投資，搶占人工智能新商機
我一直非常喜歡技術(shù)，尤其喜歡做一些技術(shù)驅(qū)動的事情。
早在2006年的時候，我就在Symbian手機上做人臉識別的項目。當時可以做到人在電腦面前做各種表情，開心，傷心，微笑等，算法就可以識別到人的情緒，相關(guān)的數(shù)據(jù)可以傳到Symbian手機，手機App上的動畫就根據(jù)檢測到的表情也做同樣3D動畫。當時Demo第一次跑通的時候，全公司幾十個人全都涌到我座位上，看我的演示。當時在的那家公司叫Fix8，那會的手機網(wǎng)絡(luò)還是GPRS，種種情形現(xiàn)在都歷歷在目。后來成為花旗銀行移動部門的主管，再后來去交大做講師。
我們還有兩個技術(shù)驅(qū)動的項目，其中天使印記胎兒3D打印項目，已經(jīng)拿到了二個國家發(fā)明專利：一個3D打印的發(fā)明專利和一個人臉識別的發(fā)明專利。另外還有一個跟音頻智能識別相關(guān)的項目，雖然還在孵化中，但是合作伙伴是全球音頻領(lǐng)域頂級專家。我們的合作過程很戲劇：當時我在網(wǎng)上找各種關(guān)于音頻識別的論文，碰巧看到了他在清華大學寫的本科論文和美國西北大學的博士論文，研究方向正是我想要找的。那會正好我也在西北大學，我就發(fā)郵件跟他聯(lián)系，得知他已經(jīng)到美國知名的羅切斯特大學任教。羅切斯特是個很傳奇的地方，以前有紅極一時的柯達膠卷，和至今還是全美最牛的梅奧診所。后來我就一個人駕車穿了1/3個美國去見他，最后終于把所有具體的合作細節(jié)都敲定。
(小A機器人創(chuàng)始人楊登峰，KUKA機器人維修，2018年8月攝于其公司會所)
語速平穩(wěn)，邏輯清晰，小A機器人的創(chuàng)始人楊登峰跟記者每講一件事過往經(jīng)歷的時候，都不忘把相應的資料，KUKA機器人維修，比如發(fā)明專利證書，相關(guān)協(xié)議等拿給記者看。每件事都能看出他的對技術(shù)的鍥而不舍以及理科生的嚴謹，同時也能看出楊登峰先生是創(chuàng)業(yè)的老兵了，有過數(shù)次成功創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷。
說到為什么創(chuàng)辦小A機器人，也是起源于一個巧合。有一次我的信用卡過了兩天才還款，當時人正好在國外出差，后來才知道扣了500多的違約費。當時我就覺得這種涉及到資金的事情，應該很正式的電話通知到客戶才是合理的。
仔細考慮以后，楊登峰覺得這是整個行業(yè)的通病。很多重要的信息，其實應該要很明確的電話通知到客戶，但僅僅因為人工成本的昂貴，企業(yè)機構(gòu)選擇了偷懶，只發(fā)個短信，可是現(xiàn)在很多人都不怎么看短信了。
假如能提供一種很便捷打電話的解決方案，那么將極大的提升整個服務行業(yè)的水平。楊登峰就敏銳的覺得這可能是一個巨大的商機，立馬就找做投資的小伙伴思維碰撞，兩人一拍即合，需要打電話的地方太多了，假如能夠通過人工智能，讓機器人幫我們打電話，那么會極大的降低成本，KUKA機器人示教器維修，很多呼叫中心將會因此而發(fā)生翻天覆地的變化。
2017年，兩人立馬籌集了200萬資金啟動項目。
(工作中的32口小A機器人網(wǎng)關(guān)設(shè)備)
小A電話機器人在17年底項目上線后，很多功能都很炫酷，比如說可以智能判斷對客戶的態(tài)度，是開心愉悅，還是傷心，抑或憤怒。另外對于小A電話機器人話術(shù)的編排，楊登峰邀請到了他多年的好友徐韻女士把關(guān)。如何抽象出主流程，主流程被打斷會是怎樣，怎樣是客戶明確的拒絕，怎樣是可以挽回，怎樣引導用戶約見，怎樣結(jié)束對話。這些非常專業(yè)的處理，很大程度上是得益于徐韻女士從事呼叫中心近十年的經(jīng)驗積累。
整個電話營銷產(chǎn)業(yè)，個人隱私保護是個繞不開的話題。談到這個話題楊登峰一點也不反感，他認為個人隱私保護國家層面的確應該加強監(jiān)管。
電話機器人的應用場景很多，主要分兩塊：智能外呼和智能客服。智能客服機器人的應用場景是客戶主動打進來，不存在個人隱私的風險。外呼機器人需要知道客戶的手機號，假如本身就是商家的會員，那就不存在隱私風險的業(yè)務：比如說信用卡催還款，借貸催債，抑或重要信息電話通知，或者學校、政府機構(gòu)等消息通知等等這些業(yè)務。這些業(yè)務都是非常陽光的，而且市場非常的大。
另外小A機器人還投入了很大的精力，跟數(shù)家合法的信息渠道商做了系統(tǒng)對接。這些合法的渠道電話號碼都是透明的，更看不到任何用戶的具體信息，包括電話號碼。
整個采訪過程中，記者印象最深的，就是楊登峰在技術(shù)，傳播，資本等各個方面都有著長時間的積累和深刻理解。正是看到了小A機器人在技術(shù)方面實實在在的積累，最近已經(jīng)有數(shù)家投資機構(gòu)主動約楊登峰先生談投資的可能性，其中龍騰東方創(chuàng)投已經(jīng)明確表示了1000萬天使投資的意向。介紹到投資的時候，楊登峰很興奮，他表示是時候讓機器人幫我們賺錢了。