人工智能像空氣和水，是不可逆的趨勢
美國咨詢公司Gartner每年有全球產業分析和預測報告，關于人工智能（AI）曾提出來兩個方向，一個是通用領域，一個是特定產業領域。這兩個方向跟我最近一兩年談的比較一致。2011年蘋果發布Siri和2016年AlphaGo事件，人工智能成為很熱門的話題，都是比較容易讓人充滿聯想的方向。
「兩個方向」
在通用人工智能這個方向，基本上所有的巨頭都在參與，投入是巨大的，但是未來什么時候會產生什么效果，還不確定。蘋果Siri發布已經五年多了，庫卡機器人，我們手機上很少用它。AlphaGo和柯潔（中國著名圍棋手）可能會安排下一場比賽，但這個東西跟你的生活沒有多大關系。人工智能在某個領域有了一定的突破，但對人類來講，至少目前很難下結論說到底有什么影響，正面的還是負面的，當然我們希望是正面的。
另外一個方向就是產業應用，我們希望在商業領域能夠讓人工智能產生商業價值。這也是我們最近六七年一直找的方向。基本上絕大部分中國人已經是小i機器人的用戶，像銀行的微信、微博的服務機器人，政府、電商、小米、蘇寧、順豐等都會接觸到智能客服。在中國，根據目前不完全統計，已經采用智能客服機器人的公司，80%-90%都是用的小i機器人。
在招商銀行（600036,股吧）信用卡微信機器人里面，無論查額度還是還款都是機器人為你服務，每天有99%的問題是機器人服務的，只有1%-2%才是人工服務。2015年的數據顯示，招商銀行的微信上，每天人機交互量已超過200萬，如果都是人工提供服務的話要3000人，而現在維護這套系統的不到20人。
另外，我們一年幫建行節省9000名員工，一個客服的人均成本最起碼一年要10萬，9000意味著九個億。這里面的投資回報是巨大的，哪怕9個億分我10%，依然是巨大的投資回報。
人機交互加會話是將來人工智能非常重要的方向。2015年底時有一個結論，2020年之前所有的移動會話有40%是人和機器去完成。2016年在人機交互領域，Gartner重點提了四家公司，小i、蘋果的Siri、微軟和亞馬遜。這四家的人機交互系統是最好的。
「戰略時機」
經常有人問，人工智能是什么行業？人工智能根本不是一個行業，是一個無處不在的產業。為什么我的客戶會不斷變化？因為不同的行業都會采用人工智能技術，人工智能在每個行業會次第進入到爆發。人工智能像空氣和水，是不可逆的趨勢。
總體上，人工智能目前的狀態特別像盲人摸象。
第一，在這個行業里真正從事這個產業的人并不多，近幾年爆發非常快，人人心中都有一個想象的人工智能。用另外一個說法，目前屬于人工智能的混沌狀態，或者開天辟地的前期，這種狀況下，KUKA機器人電路板維修，仁者見仁智者見智。
第二，關于創新環境，目前在中國仍然不是非常好。中國過去這么多年一直在充分享受著市場和人口的紅利，并沒有真正進入技術創新的紅利時代。從資本角度來講，對創新的支持還是非常有限。
這是一個非常早期的階段，所以人工智能領域的創新創業企業虧損本身并不為過。人工智能是資本高度密集的行業，代表著最前沿的創新，一定要有最精尖的人才資源。現在人工智能是在一片迷霧之中，本身很小又很弱，前面充滿著陷阱，如果方向不明確，死掉的可能性非常大。如果方向明確，也不代表你馬上贏，因為人工智能的市場化需要有一個漸進的過程。
這又是一個非常好的戰略時機，迷霧散去、格局呈現的時候你根本沒有機會。
人工智能一定會進入到你的生活，但是不會以你想象的方式現在進入。它在逐步改變你的生活，某一天你醒來的時候，會發現它已經無處不在。
「從ToC到ToB」
我們經歷過幾個階段。最早的時候做ToC，年年虧損，這個方向不虧損才怪。虧損不是因為教育用戶，不是說我們的產品和技術已經OK，我們需要做一個廣告讓所有人知道，而是需要巨大的人力和技術投資。
B2B的階段一定會盈利。我們今天的營收規模可能是市場上最大之一，這個市場最大也就這么大，如果想盈利也簡單，就是把成本控制在一定范圍之內。如果認為未來還要布局，布局的成本會超過當前這個市場階段所能承載的市場回報。
早期運營商跟我們接觸比較早，這個行業對新技術的采用比較快，愿意嘗試。電商愿意跟我們合作，是因為大量的用戶需要在線上進行服務，現在聯想、華為、順豐、攜程，每個行業都有人工智能的標桿客戶了，說明對人工智能的需求是存在的。
企業市場最大的特點是什么呢？不好的方面是慢，好的是如果方向對，趨勢一旦展開是不可逆的，一定越來越快。
具體到2016年，我們在整個商業化方面取得的進展比較大，包括跟貴陽在智慧城市領域的合作。貴陽是國家大數據中心，我們給貴陽提供了人工智能平臺，希望未來把貴陽和貴州政府的數據跟人工智能進行結合。這些在全世界來講都是率先突破的方向。
就好比有一個山峰人們沒有登上過，有兩條路，有一條很近很陡，m.dekuna.com，但是到現在沒有人看到登頂的可能性。另外一條路很長很緩慢，登頂可能需要很多年，但是每年都可以前進100米。我們當年也是想一步登天，現在認為應該像人類的成長一樣，七歲的時候學習語文、數學、英語，逐年累積。天才很少，正常的人在走正常的路，這也是我們這么多年對整個產業、包括對我們自己的簡單小結。
「布局生態」
目前，國際化是我們的方向之一，我們2016年在香港已經開了辦公室，我們的產品已經進入到香港和東南亞市場。香港是國際化很好的中間過渡環節，我們有繁體中文、簡體中文、英文等語言。
我們跟全球最大的語音識別企業Nuance進行了合作，它差不多覆蓋了絕大部分的國家，蘋果的Siri也是用這家公司的技術。
語音圖像相當于感知部分，Siri和小i是大腦。我們聚焦做中國最強大腦，之所以跟Nuance合作，是因為我們也需要耳朵、嘴巴來進行感知。我們的全球化需要英文或者其他語種，而Nuance在英文語音識別里，是全球最好的公司。對Nuance來說，他們需要非常好的大腦和技術，我們能夠在技術、市場等很多方面展開合作。
人工智能的產業鏈很長，沒有一家可以掌握，應該做自己最擅長的。如果是做一條腿，就把那一條腿做好，因為那條腿很有價值。汽車是很好的案例，像固特異、米其林只做輪胎依然可以成為非常大的公司。我們的目標很簡單，做最核心的大腦，盡全力做好，然后連接身體。
對小i來講，我們側重在做中國最強大腦，但是我們是全生態的，在周邊我們跟語音和圖像公司有合作，我們還有很多硬件供應商。除了運營商、政府、電商等行業的合作，對我們來講，金融行業也是會持續深挖的行業。因為金融無論對個人用戶還是企業用戶，都有非常真實的人工智能使用場景。