零售沃爾瑪在當地時間周二宣布，門店將啟用自動化機器人，雖然沃爾瑪這一舉動的背景是在美國失業率處于數十年來的低點，同時在此之前因為宣布將關閉部分門店和裁員數千人受到社會各界指責，但無疑不斷上升的勞動力成本，迫使他們將注意力轉向自動化，并全方位發揮人力再溝通和服務上的優勢，解決更昂貴的問題。
按照人口趨勢，無疑我國預計在10-20年左右也將面對這樣的問題，但諷刺的是，前幾年國內資本還在熱炒“無人化”的零售概念，2年過去已被驗證失敗，2019年卻再也無人提起，各大企業回頭反思，才逐漸意識到人力更重要的作用。
早在2017年剛提起就如火如荼的無人零售點布局中，各大巨頭攜資本紛紛入場，僅截至2017年底，無人零售市場吸引的投資總額就超過了40億元人民幣，風頭甚至蓋過了共享單車。但在資本紅利的吸引下，大大小小的玩家如同過江之鯽般涌入，迅速將市場競爭推向了白熱化。各家企業為了跑馬圈地，紛紛開始盲目擴張，無人便利店、無人貨架模式從熱門到失敗，2019年下半場基本完全退出。無人便利店的核心并不是無人，而是通過數字化理解消費者在線下的行為，支持商家更好地決策。無人店中用到的商品識別、人臉識別、動作識別等技術，都是感知和理解消費者線下行為的關鍵。
有專家指出，但無論如何，門店的實際消費吸引力和維護關鍵，m.dekuna.com，還是在于充分發揮服務導購的吸引力和服務能力，而不是為了節省一個人力的成本，去用更昂貴的硬件設施。同時，人力的隨機應變性，能把店內的所有問題，及時反饋，店鋪的發展伴隨著人類進入現代社會，對于傳統工具逐漸提升人力的效益，有人零售店則更是店鋪形態為適應新的消費需求所作出的嬗變。所以，有人便利店在后端供應鏈的管理、運營和維護，以及對突發性緊急事件的反應速度和處理能力上，相較無人便利店而言，具有先天性優勢，而這也是人力資源最大的效益。
美國巨頭沃爾沃早已意識到了這一點，在當地時間周二發布的聲明中，美國零售巨頭沃爾瑪公告稱，因其在2019年小范圍部署機器人的試驗中已獲得不錯的成果，因此決定后續將在全美沃爾瑪零售店內大規模進行部署，m.dekuna.com，讓普通員工能夠避免從事繁雜重復的工作，騰出來的時間可以用于更多的服務客戶，從而節省勞動力成本。
沃爾瑪表示，將在這些店內累計增加1500臺掃地機器人，300臺貨架掃描機器人，1200臺自動快速傳送帶，以及900臺自動取貨機。
沃爾瑪聲明提到：在讓繁忙的門店更加順暢運轉方面，智能助理具有巨大潛力。所以沃爾瑪一直在先行試驗新技術，庫卡機器人何服電機維修，讓員工在清理地板、查看貨架庫存等相對簡單和重復性工作上所花的時間最小化。這也讓員工更有機會去從事只有他們能做的事情：現場給客戶提供服務，了解客戶需求并即時給出反饋。
因此，在未來可能人類在機器人的新奇感過去之后，還是更愿意人類來提供更優質的服務以及獲得更好的消費體驗。因此，相對來說，零售行業相對簡單的工作，機器人反倒是最好的選擇。
據Brain Corp創新業務副總裁Phil Duffy分析稱：現在對于雇主來說，很難找到合適的勞動力。在與我們合作的客戶中，沒有一家是用機器來減少勞動力成本，而是為了讓團隊能夠去從事更高附加值的工作。
因此，不用擔心機器換人后的失業潮，反倒是讓自己變成更有價值的人，才是機器人時代至關重要也無可替代的關鍵因素。對于機器人企業，零售業門店或許也是應用場景非常多的重要客戶。