新零售時代看這家企業的智能無人終端如何高效維護的
自從去年馬云正式提出新零售的概念以來，庫卡機器人驅動器維修，各種新興的新零售業務如雨后春筍般涌現，從無人超市、無人貨架，到各種無人果汁機、咖啡機等等，為人們的生活帶來了極大的便利，也成為資本追捧的新的風口。
北京立普世咖啡就是這樣一家年輕的新零售創業企業。公司創始人尹總是一位在咖啡領域耕耘了多年的老兵，深諳國人的咖啡習性。立普世咖啡研發了自己先進的智能咖啡機，可以做到用戶的自助服務，讓用戶在各種寫字樓、機場、酒店等地隨時隨地享用美味的咖啡。目前他們已經成功的在京東大廈、滴滴、美團、萬科等物業樓宇投放了大量的智能咖啡機，其咖啡的香醇美味得到了客戶和用戶的一致好評。
立普世智能咖啡機是一款典型的新零售終端，基于Android操作系統深度定制，大屏觸摸。但是這樣一款智能終端部署到全國各地之后，m.dekuna.com，立即就存在著維護的問題。例如，當咖啡機工作異常、或者在OTA失敗時需要手工升級系統、清理系統、重啟等，這時當地的物業人員一般是無能為力的，只能靠廠商自己派工程師過去現場維護。對于一般企業尤其是新零售領域的創業企業來說，KUKA機器人維修，這將是一筆巨大的費用，也是一個沉重的運營包袱！如何解決？
現在好了，北京立普世咖啡最近和北京領通科技聯手，推出了遠程維護系統！就是說，在立普世的智能咖啡機中預裝北京領通科技的遠程維護軟件智慧幫。這樣，當他們發現全國的任何一臺設備有異�；蛐枰S護時，只要設備還能起來，即可以在比如夜間無人時，工程師足不出戶，從其電腦上一鍵連接到該終端，實現對終端的遠程維護。首先是遠程操作終端桌面，就像站在終端前。同時，可以在電腦上執行各種Android的Adb調試命令包括Linux的各種命令，更可以進行實時的Log抓取發現問題，基本上和設備用USB線現場連接到工程師電腦上進行調試的功能是一樣的。
最好，如果工程師需要給終端設備更新一些驅動或配置文件，也可以直接通過智慧幫的文件雙向互傳功能直接將文件一鍵推送到終端上。正如立普世咖啡的研發負責人王總所說領通科技的智慧幫產品提供了一種全新的智能終端遠程維護模式，可以達到接近于工程師現場維護的效果，大部分系統和軟件的問題基本上都可以直接解決。對于一些硬件問題，通過我們終端自帶的硬件檢測軟件，遠程執行后也可以看出損壞情況，將大大提升我們的維護效率，同時也可大大加速我們的故障響應速度，上線后將為我們每年節省數十萬的人力和差旅費用。
目前，新零售產業方興未艾，同時，各種智能終端如機器人、餐飲/物流終端等，都面臨著和新零售終端同樣的售后維護和客服問題。北京領通科技的智慧幫遠程維護方案將為這些廠商的業務保駕護航，大大降低運維成本的同時，也提升用戶體驗。
當然，智慧幫不僅針對智能終端的遠程維護，對于設備的用戶如果使用有疑問（如智能POS機、機器人），需要客服時，一樣也可作為一個強大的遠程客服工具。此時除了上述的功能，還可以利用智慧幫免費的VoIP通話、IM聊天等功能，讓工程師為用戶邊遠程指導操作，邊通話交流。
北京領通科技有限公司是專注于移動終端、智能終端遠程桌面各種SaaS解決方案的新型移動互聯網公司，其CChelper移動終端遠程桌面平臺是行業領先的移動遠程系統，支持全終端、全模式的遠程服務，已獲多項專利，為國內首創，業界領先。智慧幫只是其系列產品之一，還包括彩虹SDK產品（智能家居及復雜APP的遠程客服系統），互樂幫（智能終端用戶之間的遠程互助系統），以及A2ASDK（手機APP用戶間的實時同屏及互動系統）等。